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Les programmes d’observance MLS ont pour but d’amener le patient à respecter les doses et la durée de son traitement. Des micro-objectifs sont définis avec les médecins en fonction de la maladie et du médicament, et traduits en questions qu’un serveur vocal va poser au patient, à fréquence définie. Les prescripteurs enrôlent les patients volontaires en moins de 3 minutes à l’aide d’un formulaire semblable à une ordonnance médicale. Medical Link Services prend le relai et appelle le patient pour l’aider à effectuer son premier appel du serveur vocal MEDLINK. Dès cet instant, le patient sera capable d’envoyer des informations médicales au serveur sécurisé qui analyse les données et met à jour le dossier-patient, permettant au corps médical de mieux suivre le patient. De plus - et avant tout - le patient sera sous surveillance constante, et il recevra des messages de soutien, de relance et/ou d’alerte pour maintenir sa motivation, garantir l’observance, et éviter les ‘drop-out’. Si besoin, une équipe d’infirmières téléphonistes rappelle les inobservants et les “perdus” de vue, et communique des messages d’observance, prévus par les médecins, et dans le respect strict de l’AMM du médicament.
Déontologie
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un médecin doit être libre de prescrire (ou pas) le programme;
un patient doit pouvoir s'inscrire volontairement au programme, sur la base des explications de son médecin;
les informations concernant le médicament doivent être totalement conformes à leur AMM. En aucun cas, le programme d'observance médicamenteuse ne doit s'apparenter à un acte promotionnel de l'industrie pharmaceutique;
la confidentialité des données sera toujours respectée; l'industrie pharmaceutique, qui finance un tel programme, n'aura jamais accès aux données-patients que Medical Link Services met à la disposition des médecins et des patients
le patient doit pouvoir se désinscrire librement du programme, en concertation avec son médecin
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